Aan het laden...
Een moment a.u.b.
Het Coronavirus heeft grote gevolgen voor de luchtvaart en jouw persoonlijke reisplannen op de korte termijn. Hieronder vind je de meest gestelde algemene vragen en antwoorden om jou zo goed mogelijk te informeren.
Ben jij op zoek naar een specifiek antwoord? Ga dan direct naar:
Reisadvies en reisbeperkingen
Check vluchtstatus
Mijn vlucht is geannuleerd
Terugbetalingen
Ik wil wijzigen of annuleren
Terugbetaling aanvullende producten
Contact & service
Video: CEO John Mangelaars over de Corona situatie
Bekijk onze COVID-19 timeline voor meer informatie over onze klantcommunicatie en de belangrijkste updates rondom boekingen die beinvloed zijn door de gevolgen van COVID-19.
Let op: deze negatieve PCR-test is ook verplicht voor alle internationale vliegreizen naar Nederland. De test mag niet meer dan 72 uur voor de geplande aankomst van de passagier in Nederland zijn uitgevoerd. Wanneer je vanuit je bestemming terugvliegt naar Nederland, houd er dan rekening mee dat een nieuwe recente test nodig kan zijn om aan boord van je terugvlucht naar Nederland te komen. Wie geen negatieve test verklaring heeft, wordt geweigerd. We raden je ten zeerste aan dit na te kijken ruim voordat je vliegt om weigeringen te voorkomen.
Wat als mijn vlucht wel wordt uitgevoerd, maar ik mijn bestemming niet meer in mag? Of je wel of niet het land binnen mag, is persoonsafhankelijk. De toegang tot een bestemming, staat los van of een vlucht wordt uitgevoerd. De verantwoordelijk om uit te zoeken of een land je toelaat, ligt bij jou als reiziger. Zorg dus dat je je vooraf goed laat informeren. Dat kan het beste via de site van Buitenlandse Zaken en IATA.Hoe werkt het proces?
Wanneer de terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij is verwerkt, kan het enkele weken duren voordat het op onze rekening staat. Binnen de reiswereld wordt er een complex betalings- en afhandelingssysteem gebruikt. We vinden het belangrijk om te benoemen dat terugbetalingen niet simpelweg met een druk op de knop op onze rekening staan.
Wanneer wij de terugbetalingen ontvangen, doen wij er alles aan om dit zo snel mogelijk bij de klant te krijgen. Dat is onze prioriteit. Maar de vele terugbetalingen van de airlines brengen ontzettend veel werk met zich mee. Dit zijn grote aantallen die allemaal handmatig moeten worden verwerkt in onze systemen en waarvoor de terugbetaling richting de klant in werking moet worden gezet. Wij hebben capaciteit bijgezet en wij betalen op dit moment ongeveer 3000 klanten per dag uit. Wij geven hierbij onze belofte dat, zodra wij het geld echt van de airline hebben ontvangen op onze rekening, dat wij dit zo snel mogelijk uitbetalen aan de klant.
Waarom zie ik de terugbetaling niet op mijn rekening? We betalen altijd terug op dezelfde rekening waarmee je bij ons je boeking hebt gemaakt, via dezelfde betaalwijze. Heb je de betreffende boeking betaald met een creditcard? Dan wordt de terugbetaling ook via je creditcard teruggestort. Controleer daarom ook de af- en bijschrijvingen van je creditcard-periode.Wil je doorgaan met de annulering, dan vragen we je om je annuleringsaanvraag bij ons in te dienen. Bekijk onze meest recente contact opties. Voor low-cost vluchten zoals Ryanair, easyJet, Transavia, Vueling of Eurowings, ga je voor annuleren altijd naar de website van de luchtvaartmaatschappij.
Hoe werkt het proces?
Niet alle aanvullende producten komen in aanmerking voor restitutie. Zie hieronder voor meer informatie.
Indien het aanvullende product wel in aanmerking komt voor restitutie, zullen wij namens jou het restitutieverzoek afhandelen. De afhandeling van aanvullende producten loopt echter via een ander systeem dan die van vliegtickets. Door deze verschillende processen ontvangen wij de bedragen apart. Indien een aanvullend product aan ons wordt terugbetaald door de leverancier nadat wij de terugbetaling van jouw vliegticket(s) hebben verwerkt, betalen wij jou dit op een later tijdstip uit dan de terugbetaling van je vliegticket(s).
Wanneer kan ik de terugbetaling van aangekochte stoelen of bagage verwachten? Helaas komen niet bij alle luchtvaartmaatschappijen aangekochte stoelen en bagage in aanmerking voor restitutie. Wij zijn verplicht deze voorwaarden aan te houden. Indien aangekochte stoelen en bagage wel in aanmerking komen voor restitutie bij onvrijwillige annulering (wanneer je vlucht door de luchtvaartmaatschappij is geannuleerd), zullen wij namens jou het restitutieverzoek afhandelen.De afhandeling loopt echter via een ander systeem dan die van vliegtickets. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Door deze verschillende processen ontvangen wij bedragen apart en moeten we deze apart verwerken.
Indien aangekochte stoelen en bagage aan ons worden terugbetaald door de leverancier nadat wij de terugbetaling van jouw vliegticket(s) hebben verwerkt, betalen wij jou dit op een later tijdstip uit dan de terugbetaling van je vliegticket(s). We vragen je vriendelijk af te wachten terwijl we alle terugbetalingen zo snel mogelijk verwerken. We hopen op je verdere geduld hierbij.
Wordt de verzekeringspremie terugbetaald nu mijn vlucht door de luchtvaartmaatschappij is geannuleerd? Bij aanschaf van je verzekering heb je een opzegtermijn van 14 dagen vanaf de dag na aankoop. Als er geen claims zijn ingediend en je binnen 14 dagen na ontvangst van de polisdocumenten annuleert, heb je recht op terugbetaling, met aftrek van de tijd waarvoor je verzekerd was. Als je wil opzeggen buiten de ‘afkoelingsperiode’ van 14 dagen, worden de meeste verzekeringen niet terugbetaald. In het uitzonderlijke geval van onvrijwillige annuleringen (vlucht geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij) heb je mogelijk recht op terugbetaling van je premie, als er geen claim is ingediend. Als je je verzekering wil annuleren vanwege onvrijwillige annulering van je vlucht, laat het ons dan weten via e-mail ([email protected]). Wij zullen dan namens jou de terugbetaling eisen bij de respectievelijke verzekeraar. Wordt de aangekochte ‘Refund Protect’ of ‘Ticket Guarantee’ terugbetaald? Bij aanschaf van ‘Refund Protect’ of ‘Ticket Guarantee’ heb je een annuleringsperiode van 14 dagen vanaf de dag na aankoop. Als er geen claims zijn ingediend en je binnen 14 dagen na ontvangst van je documenten annuleert, heb je recht op restitutie. Helaas worden ‘Refund Protect’ of ‘Ticket Guarantee’ niet meer terugbetaald na deze datum, aangezien de risicoperiode is begonnen, waarbij ‘Refund Protect’ of ‘Ticket Guarantee’ je volledige dekking zou bieden onder de algemene voorwaarden. Wat zijn de annuleringsvoorwaarden voor mijn huurauto bij Cartrawler? Als je tot 24 uur of in sommige gevallen 48 uur (controleer de algemene voorwaarden van je boeking om zeker te zijn) voorafgaand aan het ophalen annuleert, ontvang je in bijna alle omstandigheden een volledige terugbetaling. Als je minder dan 24 uur (in sommige gevallen 48 uur) van tevoren annuleert, ontvang je in bijna alle omstandigheden een volledige terugbetaling met uitzondering van de administratiekosten die in de algemene voorwaarden vermeld zijn. Alle annuleringen moeten aangevraagd worden op de website van Cartrawler en niet rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf. Als je wilt annuleren, ga dan naar het gedeelte "Boeking beheren" op de Cartrawler website. Wordt mijn hotelovernachting terugbetaald nu mijn vlucht door de luchtvaartmaatschappij is geannuleerd? Wanneer je je hotelovernachting(en) via Booking.com hebt geboekt, verschillen de voorwaarden per hotel. Als je een volledig flexibel tarief hebt geboekt, wordt je overnachting terugbetaald. Neem rechtstreeks contact op met Booking.com om te controleren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Hotelnacht(en) geboekt als onderdeel van een pakket bij een van Travix’ websites komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling in geval van onvrijwillige annulering (annulering door de luchtvaartmaatschappij). In dat geval zal het terugbetaling proces door ons worden geïnitieerd. Je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen. Houd er rekening mee dat vanwege COVID-19 het langer kan duren om je terugbetaling te ontvangen.